CONDICIONES PARA CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO
En caso de querer hacer un cambio de talla o de artículo se procederá del mismo modo que si de una devolución se tratara y se realizará un nuevo pedido. Para proceder a la devolución se tendrán que dar las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en perfectas condiciones
- Que no tenga signos evidentes de uso
- La joya adquirida tendrá su etiquetado y embalaje original
No se podrán cambiar ni devolver artículos personalizados. Por ejemplo, artículos fabricados con piedras semipreciosas distintas a las de nuestra colección.
PLAZOS Y COSTE PARA DEVOLUCIONES PENINSUALRES
Los cambios y devoluciones son gratuitas dentro de Península. El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del artículo. Sin embargo, en nuestro compromiso por dar facilidades a nuestros clientes, Vioret ofrece un plazo de 30 días naturales.
- ¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO DENTRO DE PENINSULA?
Para poder realizar la devolución de un artículo deberá remitirnos un correo electrónico a la dirección contacto@vioretjoyas.com especificando los siguientes apartados:
-
- ASUNTO DEL CORREO: Devolución de artículo
- NOMBRE Y APELLIDOS
- NÚMERO DE PEDIDO DE LA COMPRA QUE FIGURA EN SU EMAIL DE CONFIRMACIÓN
- CÓDIGO O NOMBRE DEL ARTÍCULO A DEVOLVER QUE FIGURA EN SU EMAIL DE CONFIRMACIÓN (Ejemplo: PU001A O PULSERA ORO CLOE)
Una vez recibido su email, contactaremos con usted en un plazo de 24/48 horas. Nuestro mensajero recogerá la mercancía donde el cliente nos indique.
Para facilitar el proceso se incluye una etiqueta de devolución con la dirección de nuestro centro. Debe completar los datos del remitente y pegar la etiqueta en la caja o sobre que desea devolver. Coloque el artículo en su embalaje original y precinte la caja o sobre.
Una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones y sea comprobado que está en perfecto estado, recibirá un email de confirmación. El plazo máximo legal para realizar el reembolso será de 14 días naturales por el mismo método por el que se realizó la compra.
PLAZOS Y COSTE PARA DEVOLUCIONES FUERA DE PENÍNSULA
El cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del artículo.
Sin embargo, en nuestro compromiso por dar facilidades a nuestros clientes, Vioret ofrece un plazo de 30 días naturales para la devolución con una condición sobre los gastos de envío:
-Si el cliente devuelve el artículo en los primeros 14 días naturales, se devolverá el importe íntegro de la compra incluidos los gastos del envío iniciales. Siempre que éstos sean equivalentes a la forma de entrega más económica que ofrezcamos.
-Si el cliente devuelve el artículo entre los 15 y 30 días naturales, se devolverá únicamente el importe correspondiente al artículo.
- ¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO FUERA DE PENINSULA?
Para poder realizar la devolución de un artículo deberá remitirnos un correo electrónico a la dirección contacto@vioretjoyas.com especificando los siguientes apartados:
-
- ASUNTO DEL CORREO: Devolución de artículo
- NOMBRE Y APELLIDOS
- NÚMERO DE PEDIDO DE LA COMPRA QUE FIGURA EN SU EMAIL DE CONFIRMACIÓN
- CÓDIGO O NOMBRE DEL ARTÍCULO A DEVOLVER QUE FIGURA EN SU EMAIL DE CONFIRMACIÓN (Ejemplo: PU001A O PULSERA ORO CLOE)
Una vez recibido su email, contactaremos con usted en un plazo de 24/48 horas.
La devolución puede hacerla de dos formas distintas:
Enviándolo a nuestras instalaciones:
Podrá elegir el método de envío que más le convenga para hacernos llegar el artículo. Los gastos que se deriven del proceso correrán a cargo del cliente, quien tendrá la responsabilidad de realizar el envío con las garantías adecuadas para que el producto llegue a nuestros almacenes en perfecto estado. Vioret no se responsabilizará del extravío del paquete a devolver. Para facilitar el proceso se incluye una etiqueta de devolución con la dirección de nuestro centro:
VIORET DESIGN SLU
C/CÁNTARO Nº 16
28023 MADRID (ESPAÑA)
Debe completar los datos del remitente y pegar la etiqueta en la caja o sobre que desea devolver. Coloque el artículo en su embalaje original y precinte la caja o sobre.
Una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones y sea comprobado que está en perfecto estado, recibirá un email de confirmación. El plazo máximo legal para realizar el reembolso será de 14 días naturales por el mismo método por el que se realizó la compra.
A través de nuestro servicio de transporte con mensajero (SÓLO ESPAÑA PENINSULAR)
Nuestro mensajero recogerá la mercancía donde el cliente nos indique. Este servicio no tendrá coste adicional y únicamente tendrá que asumir los gastos de devolución de 5,95€. El pago puede realizarlo mediante ingreso, transferencia bancaria o Pay Pal.
Para facilitar el proceso se incluye una etiqueta de devolución con la dirección de nuestro centro. Debe completar los datos del remitente y pegar la etiqueta en la caja o sobre que desea devolver. Coloque el artículo en su embalaje original y precinte la caja o sobre.
Una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones y sea comprobado que está en perfecto estado, recibirá un email de confirmación. El plazo máximo legal para realizar el reembolso será de 14 días naturales por el mismo método por el que se realizó la compra.